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研究危機脫困之道:新冠肺炎對消費行為的影響
2020-03-11 11:21 作者:郭馬修 來源:中國經營網

文/郭馬修(Matthew Crabbe)

十九世紀外交家克萊門斯?馮?梅特涅 (Klemens von Metternich) 曾風趣地說過,“法國打噴嚏,歐洲會感冒”。在二十世紀,這變成“美國打噴嚏,全球會感冒”。那么不足為奇的是,隨著二十一世紀中國經濟快速增長,一些經濟記者開始將其解釋成“中國打噴嚏,全球會感冒”。

因此我們密切關注新冠肺炎 (COVID-19) 疫情傳播。拋開流行病學不談,新冠肺炎疫情傳播的影響將具有更廣泛的意義,不僅在中國、亞太區和全球影響經濟運作方式,而且影響消費者行為方式。中國經濟崛起的另一個影響是,影響人們采納并順應那些擴散到更廣消費領域的新技術和行為模式。

英敏特分析師在了解中國消費者方面已積累多年專業經驗,讓我們能夠監控并測量中國消費行為影響力向更廣亞太區傳播的情況??紤]采用線上線下購物;思考對區域旅游業的巨大影響力;回憶中國接納和助推亞洲時尚與媒體業,或引領社交商務和眾包內容消費潮流。中國已經并且將繼續對區域消費行為產生巨大影響。

新冠肺炎引起的行為變化很可能證明是新潮流 — — 影響力方向變化。疫情導致數百萬人需要居家自我隔離,已迫使許多人在一個多月改變行為方式。如此長時間被困在家,將永久地(若輕微的話)改變未來中國 —并通過其影響力,亞太區—消費者的行為方式。

消費者居家一個月(或更長時間)將會有什么后果?

生活節奏放慢。出現新的日常需求。在家工作是必需的。規劃限時購物出行,改變購物清單。夫妻日復一日地被迫呆在相同的空間,學會顧及彼此的空間需求(或者可能沒有)。老人以前對網上購物很謹慎,但現在違反直覺地發現,更易于使用的應用和社交媒體讓購物很輕松。

但如何打發全部多余的在家時間?中國中產階層將發現自己動手 (DIY) 項目的樂趣,讓家具和飾品制造商歡欣鼓舞嗎?確實,有足夠時間大掃除、清理否則可能忽略的角落或移動家具、嘗試新布局。衛生列入重要議程,因此通過在線視頻為更多清潔用品、清潔新方式和家務新技巧帶來大量機會。消費者將在日常健康或美容上花更多時間嗎?或許。

厭煩閱讀相同的舊新聞或反復觀看注意力持續時間短的視頻,人們會查找書架上長期閱讀的書籍、發現長期未讀的書籍、尋找素描、彩繪、拼圖、游戲或手工等閑時工作嗎?甚至盡管在線購物蓬勃發展并且食品外賣持續進行(盡管有快遞限制),但放慢節奏的時代思潮將導致進一步轉向消費者尋求更有意義的體驗而非僅僅積攢東西嗎?根據《英敏特 2030 年全球消費趨勢》,我們認為是這樣。

在購物受限的情況下,中國居家家庭重拾家庭烹飪樂趣,尋找利用現有食材調制佳肴的創意方式。在線烹飪視頻正幫助發現新食譜、做菜新方式和新影響。做飯、洗碗、拖地和孩子安睡后,被困在家還有什么其他事情可做?更多孩子?或許無聊乏味、被迫接近和讓老齡人口煥發活力的愛國情愫將給彈簧床帶來更多壓力……

從有趣的角度減少浪費怎么樣?更多家庭烹飪和更多地考慮購物策略,可能導致消費者更欣賞利用他們現有的東西,從而減少浪費?;蛟S更少外賣到家餐食,更少一次性包裝。更少前往商場,可能最終導致更少快時尚沖動購買,扭轉一直占主導地位的一次性文化。

為什么這些行為將一直存在?

在戰爭中,勝利之師保持戰略目標不變,但實地調整戰術以適應不斷變化的形勢要求。因此品牌也需要繼續推廣產品和服務,但必須通過創新方式應對消費市場變化,比如流行病疫情引起的變化。

贏得消費者的時間、技術和注意,對消費者和品牌都有好處。在中國,我們看到:

●廚師在餐廳廚房直播烹飪教程;

●健身教練直播健身課;

●俱樂部 DJ 直播各種“云泡吧”活動;

●房地產經紀人直播帶看待售房;

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